Müşteri memnuniyeti öncelikli hedefimiz

Sorularımıza geçmeden önce bizlere kendinizden ve firmanızdan bahseder misiniz?

İstanbul Teknik Üniversitesi, Elektrik Mühendisliği bölümünden mezun oldum. Mezun olduktan sonra çeşitli otomasyon firmalarında çalıştım. Yaklaşık 2 yıldır Qualist Satış Müdürü olarak görev yapmaktayım.

Qualist, web tabanlı iş uygulamaları geliştirerek endüstriyel çözümler üreten bir teknoloji şirketidir. Faaliyetlerimizi biraz daha açıklamak adına şu şekilde anlatabiliriz, etkin iş uygulamaları sadece yazılım bilgisi ile ortaya çıkmıyor. Bu düşünceden yola çıkarak, Qualist olarak, endüstri ve teknoloji füzyonu uygulamalar geliştirmekteyiz. Müşterilerimiz neye ihtiyaçları olduğunu çok iyi bilmekteler, fakat bu istekleri yazılım dünyasına taşımak konusunda arayış içindeler. İşte tam burada biz devreye giriyor ve çözülmesi gereken konuları bizzat kullanıcılarımızdan alarak en etkin çözümü sunuyoruz.

Sanayicilerimize sunmuş olduğunuz çözümler, ürün ve hizmetler hakkında bizleri bilgilendirir misiniz?

Qualist’in işlev alanlarını 3 başlık altında inceleyebiliriz. Bunlardan ilki detaylı mühendislik çalışmaları sonucunda geliştirmiş olduğumuz Qualist İş Platformu. Qualist İş Platformu ile firmaların operasyonlarına uygun uygulamaları seçerek, ihtiyaca yönelik özel bir platform oluşturulabilen bir servis sunmaktayız. Platform modüler mimari yapısı, mevcut uygulamalara yenilerinin eklenmesi ve ihtiyaç doğrultusunda yeni uygulamalar geliştirilmesine imkân tanıyacak özelliktedir. Qualist İş Platformu, otomasyon sistemi ve ERP sisteminden aldığı veriler ile birlikte, manuel veri giriş özelliğinin de bulunması bakımından işletmelerdeki tüm veri kaynaklarından bilgi alabilmekte, detaylı analiz ve raporlama işlevleri sunmaktadır. Platform üzerindeki uygulamalar ile canlı veya geriye dönük olarak trendler ve raporların yanı sıra, mantıksal sorgulamalı alarmlar oluşturabilmek, Scada görüntülerinin kumanda odası dışında da izlenebilmesi gibi özelliklere ek olarak yöneticiler için özel tasarlanan dashboardlar ile tüm işletme verilerine kolaylıkla ulaşım imkânı sunmaktayız. Ayrıca Platform işletme lokal networku üzerinde çalıştığı için lokal network erişimi olan her türlü PC, tablet ya da mobil cihazlar vasıtasıyla kullanılabilmektedir.

İkinci olarak, bizim Çözümler olarak adlandırdığımız, mevcut uygulamalarımızın dışında işletmelerin ihtiyaçları doğrultusunda sıfırdan yazılımlar geliştirdiğimiz bir faaliyetimiz alanımız bulunmaktadır. Üçüncü ve söyleşimizin asıl konusunu oluşturan ürünümüz ise, Qualist GreenChimney. GreenChimney tesislerin üretim faaliyetleri esnasında açığa çıkan baca gazı emisyon değerlerinin çevrim içi izleme ve raporlamasına imkân tanıyan yazılımı ve endüstriyel bilgisayarı ile entegre bir sistemdir.

GreenChimney’in faaliyet alanını anlatır mısınız?

GreenChimney, SEÖS Tebliği ve ilgili standartların detaylı çalışılması sonucu tamamen kendi Ar-Ge ekibimiz tarafından geliştirilmiştir. Yasal Yükümlülüklerin en doğru ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini sağlayan GreenChimney, SEÖS Tebliği kapsamındaki tesis ve Bakanlık ihtiyaçlarını karşılayan bir sistem olmakla beraber, satış modeli, satış sonrası destek üstünlüğü ve kullanıcı dostu arayüzleri ile öne çıkan bir sistemdir.

Sanayiciler neden sizi tercih etmeli ve sizin uygulamalarınızı kullanmalı, GreenChimney ürününüz ile onlara ne gibi artılar sağlıyorsunuz?

Firmaların en çok sıkıntı yaşadığı konu tek muhatap bulabilmek konusudur. Ar-Ge çalışmaları tamamen kendi kadromuz tarafından gerçekleştirilmiş olan GreenChimney sistemimiz için müşterilerimiz, yazılım geliştirme, satış ve satış sonrası destek konularında tek bir firma ile irtibatta olmaktadır. Ayrıca biraz önce önemle vurguladığım gibi yazılım geliştirmelerinin kendi kadromuz tarafından gerçekleştiriliyor olması, mevzuatta olabilecek değişikliklere karşı çok daha hızlı hareket kabiliyetine sahip olmamıza da imkân tanımaktadır.

Çok değerli faktörler olduğuna inandığımız 3 ana farkımız var. Bunlardan ilki Qualist’in teknolojik know-how ve vizyonu. Uzman ekibimiz kendini teknolojik anlamda sürekli geliştirmekte ve bu gelişimlerini ürünlerimize yansıtmaktadırlar.

Diğer bir farkımız reel sektör içinde oluşumuz. Yönetim kurulumuz, teknoloji dışında sahip olduğu enerji, döküm, gayrimenkul ve çimento sektörlerindeki tecrübelerini yaptığımız işe yansıtmaktadır. Dolayısıyla geliştirdiğimiz uygulamalar reel sektörün ihtiyaçlarını birebir karşılıyor.

Üçüncü farkımız, geliştirdiğimiz ürünleri bir hizmet olarak sunduğumuzun bilinci. Müşterilerimize yakın durarak sürekli destek veriyoruz, erişilebiliriz. Ürünlerimizi geliştirdikten sonra yapılan geri dönüşleri önemsiyor ve sürekli gelişime açık tutuyoruz.

Bu üç ana farklılığımızın yanında, Green- Chimney sistemimizi düşünürsek, asıl en önemli farkımız, yerel yerleşik bir firma olma avantajıyla mevzuat değişikliklerine çok hâkimiz. Kısaca, Qualist GreenChimney ile “Mevzuata yabancı kalmayın” diyebiliriz.

Sürekli Emisyon Ölçüm Sistemleri (SEÖS) Tebliği nedir ve GreenChimney çözümü bu anlamda nasıl bir gerekliliktir?

160 ülkenin imzalamış olduğu Kyoto protokolü ile birlikte küresel ısınma ve iklim değişikliği ile mücadele konusunda önemli adımlar atılmıştır. Bu kapsamda karbondioksit ve sera gazı salınımının azaltılması veya azaltılamıyorsa salınım kredileri alınması amaçlanmaktadır.

Kyoto Protokolü yükümlülükleri neticesinde, 2012 yılında yayınlanan SEÖS Tebliği, bacalarda konumlandırılmış olan sürekli emisyon ölçme ve izleme sistemleri ile ilgili esasları detaylı olarak düzenlemiştir. SEÖS Tebliği’nin belirtmiş olduğu yasal yükümlülüklerin en doğru ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini sağlayan GreenChimney, SEÖS Tebliği kapsamındaki tesislerle birlikte, Bakanlık ve İl Çevre Müdürlükleri’nin ihtiyaçlarını da karşılayan bir sistemdir.

GreenChimney’den kimler, nasıl yararlanabilir?

GreenChimney’den SEÖS Tebliği’ne tabi firmalar yararlanabilmektedir. SEÖS Tebliği’ne tabi firmaların faaliyet gösterdiği Demir/ Çelik, Çimento, Kâğıt, Enerji, Kimya gibi sektörleri örnek olarak verebiliriz.

Bu konuda çalışan başka yazılım ürünleri de var. GreenChimney’in bunlar arasında belirgin farkı nedir?

Daha önce de vurguladığım gibi sahadaki ihtiyaçların belirlenmesi ve müşterilerimizin bu konudaki sorunlarının çözülmesi bizim öncelikli hedefimiz. Sahadan aldığımız geri dönüşler ile GreenChimney sistemimizi harmanladık ve sorunları minimize eden, kullanım kolaylığı ve satış sonrası destek unsurlarını ilk sıraya koyan bir sistem geliştirdik. GreenChimney, tesisleri 24 Nisan 2014’te yayınlanmış olan Baca gazı Emisyon Değerleri Çevrimiçi İzleme ve Raporlama Genelgesi’ne uygun olarak hazırlamakla birlikte, benzer yazılımlar ile kıyaslandığında oldukça ilgi çekici 3 ana farkla öne çıkmaktadır. İlk olarak GreenChimney’i satılacak bir ürün olarak değil de, sunulacak bir hizmet olarak planladık. Bu satış modelimiz müşterilerimiz tarafından ilgiyle karşılanmaktadır.

Bir diğer vurgulanması gereken farkımız, Qualist olarak, Bakanlık ve sanayi tesisleri arasında bir köprü görevi görerek ihtiyaçları belirlemek. Bu ilişki neticesinde örneğin, çok önemli bir konu olan tesis faaliyetleri belirleme kıstaslarının yönetimini çok kolay bir arayüz ile sunmaktayız.

Üçüncü olarak da, firmaların her zaman sıkıntı çektiği tek muhattap ile iletişimde olma konusundaki artımızı sayabiliriz. Ar-Ge çalışmaları tamamen kendi kadromuz tarafından geliştirilmiş GreenChimney sistemimiz için müşterilerimiz yazılım geliştirme, satış ve satış sonrası destek konularında sadece bizimle, yani tek bir firma ile irtibatta olmaktadır.

Kurulum uzun bir süreç midir?

Qualist olarak geliştirdiğimiz bir süreç ile müşterilerimizle görüştüğümüz andan itibaren kurduğumuz iletişim aracılığıyla gerekli ihtiyaçları belirliyoruz. Yürütülen bu süreç neticesinde kurulum zaman alan ve zahmetli bir işlem olmaktan çıkıyor. Tüm kurulum süreci, hazırlıklar tamamlandıktan sonra 3-4 iş günü içerisinde rahatlıkla gerçekleştirilebiliyor.

Herhangi bir eğitim veriliyor mu?

Kurulum sürecinde müşterilerimiz zaten sistemi tanımış ve bilgi sahibi olmuş oluyor. Kurulumu gerçekleştiren sistem mühendisimiz, kurulum esnasında sistem ile ilgili eğitimi vererek eğitim sürecini de tamamlamaktadır.

Teknik destek imkânlarınız nelerdir?

TÜBİTAK destekli bir proje olan GreenChimney üniversite işbirlikleri ve çok değerli danışman hocalarımızın desteği yanı sıra, Bakanlık geri bildirimleri de göz önünde bulundurularak geliştirilmiştir. Sunduğumuz tüm yazılımları kendi kaynaklarımızla, kendi Ar-Ge ekibimizle geliştirmekteyiz. Bünyemizde geliştirdiğimiz ürünler ile ilgili her konuyu detaylı olarak bilen uzman mühendislik kadromuz satış sonrası hizmet konusunda ön planda olmamıza imkân sağlamaktadır. Sahadan aldığımız geri dönüşlerde firmalar, yazılımlar ile ilgili sorun olduğunda teknik destek için geçen sürenin uzunluğundan ve yabancı menşeili firmalar ile irtibat kuramamaktan şikâyetçi oluyorlardı. Qualist, bu konuda yerel firma olmanın avantajlarını sonuna kadar müşterilerine sunmakta ve oluşabilecek sorunlara hızlı ve etkin çözümler sunmaktadır.

Ulusal ve uluslararası gelişmeler dikkate alındığında, yakın vadede Türk sanayisinin içinde bulunduğu genel durum ve geleceği hakkında neler düşünüyorsunuz?

193 ülkenin taraf olduğu Kyoto protokolü ile birlikte küresel ısınma ve iklim değişikliği ile mücadele konusunda önemli adımlar atıldı. Bu kapsamda sera gazı salınımının sınırlanması veya azaltılması amacıyla üç piyasa temelli mekanizma tesis edildi.

Söz konusu mekanizmalar eliyle salınımların sınırlanması veya azaltılmasını temin amacıyla da sera gazı salınımları izne bağlanarak izinlere ekonomik bir değer yüklenmiş ve ticareti mümkün kılınmıştır.

Ulusal mevzuatların uluslararası gelişmelerle uyumlu hale getirilmesi amacıyla başlatılan süreç tahtında, öncelikle sanayi tesislerinde baca gazı emisyon değerlerinin idari otorite tarafından izlenmesi ve raporlanmasına yönelik olarak Sürekli Emisyon Ölçüm Sistemleri Tebliği yürürlüğe konulmuştur. 2012 yılında yayımlanan SEÖS Tebliği ve buna dayalı olarak hazırlanan 24 Nisan 2014 tarihli SEÖS’lerin Çevrimiçi İzlenmesi Genelgesi’nde belirtildiği gibi, 2014 takvim yılı sonuna kadar Demir Çelik Fabrikaları Genelge uyarınca çevrimiçi izleme ağına dahil olması gerekmektedir.

Bu doğrultuda, Şirketimiz tarafından; ülkemiz sanayi tesislerinin ulusal mevzuatta meydana gelen değişikliklere bir an önce ayak uydurabilmesi, daha açık bir ifade ile Tebliğ ve Genelge uyarınca hem sanayi tesislerinin söz konusu yükümlülükleri doğru ve eksiksiz bir şekilde yerine getirmelerini sağlamak hem de Tebliğ ve Genelge ile Bakanlık ve İl Çevre Müdürlükleri’ne yüklenen izleme görevinin amaca uygun biçimde yerine getirilebilmesini sağlamak amacıyla GreenChimney sistemi geliştirilmiştir.

Kısa ve uzun vadede neler yapmayı hedefliyorsunuz?

2014 yılında GreenChimney sistemimizin referansları arasına çok değerli yeni referansların da katılmasını bekliyoruz. GreenChimney dışında, Qualist İş Platformu üzerinde firmaların tüm departmanlarının ihtiyaçlarını karşılayabileceği özel uygulamalarımızın arasına yenilerini de ekleyeceğiz.

Yenilikçi ve gelişime açık bakış açımızla sürekli ilerleme halinde olacağımıza emin olabilirsiniz. Tabii ki planlarımız bunlarla da bitmiyor; çevre konusunda oldukça duyarlı bir şirket olarak, emisyon konu başlığı altında ilgi çekeceğine inandığımız başka projelerimizi de çok yakında sizlerle paylaşacağız.

. . .

İçerik sadece atıfta bulunularak yayınlanabilir: Sivas İş Dünyası. Editöryal görüş, yazarın görüşüne aykırı olabilir.